一、專業概述

教育學院高速鐵路客運服務專業擁有校內實訓室三間、校企合作合作實訓基地兩家，歷年就業率高達 98%，為鐵路運輸行業輸送了高質量服務和管理人才達 400 人次。

二、專業背景與行業前景 

中國高鐵以“世界速度”領跑全球，截至2023年底，高鐵運營里程突破4.5萬公里，穩居世界第一。隨著“八縱八橫”高鐵網絡的完善與“一帶一路”國際合作的深化，高鐵客運服務人才需求持續井噴。  

高速鐵路客運服務專業，是一門結合了鐵路運輸和客戶服務的綜合性學科。這個專業旨在培養具備高鐵客運服務專業知識和技能的人才，為廣大旅客提供優質、高效、安全的出行體驗。

該專業是為了培養熟悉高速鐵路客運及其他軌道運輸各項規章制度和組織管理基本知識,掌握乘務服務實際操作技能,能在高速鐵道、鐵道交通、城市軌道交通以及其他鐵路運輸行業從事服務與管理工作的技能型服務人才。

三、專業定位與培養目標

本專業以“服務國家戰略，對接國際標準”為宗旨，培養具備以下核心能力的“三高人才”：  

高素養：職業禮儀、跨文化溝通、服務心理學應用  

高技能： 應急醫療處置、客訴危機管理  

高視野：國際高鐵服務標準認知、大數據客情分析能力  

四、課程體系與教學特色

1. 模塊化課程設計

基礎模塊：

鐵路旅客運輸服務、中國旅游地理、 餐飲服務與管理、形體訓練、乘務禮儀、管理學基礎、 旅客運輸心理學、公共關系學、溝通與藝術、職業形象與化妝、 茶藝、客服英語

核心模塊：

高速鐵路概論、高鐵動車乘務實務、動車設備及使用、城市軌道交通安全管理、鐵路旅客運輸營銷實務、鐵路客運規章、鐵路客運班組管理、鐵路安全知識與安檢、急救知識與技能

拓展模塊：   

1.高鐵主題文化營銷（高鐵研學旅行策劃、社交媒體表情管理）

2. 全場景實訓體系 

1:1高鐵模擬艙：還原商務座服務、餐車經營等真實場景

茶藝實訓室：識茶、辨茶、泡茶、品茶等真實體驗

    形體訓練實訓室：滿足學生形體訓練方面的課程需求如：形體訓練、儀態禮儀和舞蹈訓練

3. 校企雙元育人     

 雙導師制 ：企業導師帶教崗位技能，校內導師全程職業規劃指導  

 證書融通 ：學生通過自主報名獲得“紅十字急救員證”  

4.學生成長支持體系

 職業形象工坊 ：專業教師職業妝容，形體指導儀態矯正  

 心理賦能計劃 ：服務壓力疏導、客訴情境角色扮演訓練  

五、就業方向與職業發展

主流就業崗位

高鐵乘務組：列車長、乘務員、餐服長、列車調度人員

智慧車站：客運值班員、VIP接待主管、智能客服專員  

延伸領域：高鐵旅游策劃、高鐵營銷與推廣員   

六、職業發展前景

 隨著我國高鐵網絡的持續加密和國際高鐵合作項目的推進，高速鐵路客運服務專業人才的需求將長期保持高位。國家規劃至2025年新增高鐵乘務、站務崗位超20萬個,智慧車站、跨境高鐵專列等新業態催生復合型人才缺口,國際高鐵服務標準升級，高素質人才薪資待遇顯著提升。畢業生不僅在國內各大鐵路局和高鐵運營公司有廣闊的就業空間，還可憑借專業技能參與國際高鐵服務項目，職業晉升路徑清晰，從基層崗位逐步晉升至乘務長、客運值班員、站長等管理崗位，發展前景十分廣闊。